Как задавать вопросы в базе знаний канала Telegram: 12 шаблонов вопросов, которые можно использовать повторно

Формулировка «Подведите итоги по этому каналу» кажется простой, но на самом деле в ней отсутствуют временные рамки, основные акценты и критерии приемки. При получении одного и того же сообщения два человека могут ожидать от него разного: один — обзор тем, другой — важные ссылки, третий — хронологию событий, а четвёртый — полный список записей, соответствующих всем критериям. Если вопрос сформулирован нечётко, то даже при самом плавном ответе будет сложно определить, выполнена ли задача.

Ценность шаблонов, которые можно повторно использовать, заключается в том, что при каждом запросе указывается: на какой фрагмент текста следует обратить внимание, что именно нужно найти, в каком порядке, какие поля невозможно определить самостоятельно, а также как вернуться к исходному сообщению для проверки. В приведенных ниже шаблонах можно заменить текст в квадратных скобках, нет необходимости копировать фиксированные формулировки.

Шаблон 1: Обзор актуальных тем

На основе доступных для поиска сообщений канала за период с [дата начала] по [дата окончания] выделите не более [количество] основных тем. Для каждой темы приведите краткое описание, дату типичного сообщения и источник; не следует представлять содержание, состоящее из одного-единственного сообщения, как общее мнение канала.

Подходит для тех, кто впервые знакомится с каналом. Чем шире временные рамки, тем больше необходимо ограничивать количество тем и проводить разграничение между часто обсуждаемыми темами и разовыми объявлениями.

Шаблон № 2: Самые важные новости дня

Перечислите новости сегодняшнего дня, имеющие непосредственное отношение к [проекту или сфере] и способные повлиять на дальнейшие действия. Объясните, почему на них стоит обратить внимание, сославшись на исходное сообщение; обычные перепосты и повторяющийся контент объединяйте в одном списке.

«Важно» — это субъективный термин, поэтому лучше добавить критерии оценки, например, крайний срок, изменение цены, официальное исправление или риск для безопасности.

Шаблон № 3: поиск актуальной формулировки

Найдите самое позднее по времени четкое упоминание [объекта] в текущем диапазоне, а также перечислите два предыдущих связанных сообщения, указав, является ли новое содержание повторением, дополнением, исправлением или отзывом. Если это неизвестно, не делайте предположений.

Это более надежный подход, чем просто спрашивать «Какие есть новости?», поскольку он позволяет отслеживать динамику изменений.

Шаблон 4: Создание хронологии событий

Расположите сообщения, связанные с [событием], в порядке возрастания времени отправки. В каждом сообщении фиксируйте только факты, явно указанные в канале, изменения состояния и исходное сообщение; отделяйте комментарии, прогнозы и официальные объявления.

Хронология подходит для анонсов продуктов, планирования мероприятий, изменений в политике и экстренных новостей. Подробные инструкции можно найти в Руководстве по хронологии событий в канале.

Шаблон № 5: Поиск ссылок и контактных данных

Найдите веб-страницы, адреса электронной почты, номера телефонов и ссылки @username, относящиеся к [теме], за [период времени]. Сгруппируйте их по назначению, сохранив исходную форму записи, дату сообщения и источник; не добавляйте контактные данные, отсутствующие в контексте.

Что касается ссылок на платежи, вакансии и инвестиции, то наличие ссылки не означает, что она достоверна; необходимо провести независимую проверку на официальном домене.

Шаблон 6: Систематизация по фиксированным полям

Найдите сообщения, соответствующие [условию], и верните в виде таблицы: [поле 1], [поле 2], [поле 3], дату публикации и исходное сообщение. Если поле отсутствует в исходном тексте, укажите «не указано»; не делайте предположений.

Подходит для информации о вакансиях, курсах, мероприятиях и товарах. Чем стабильнее поля, тем проще сравнивать повторяющиеся запросы.

Шаблон № 7: Поиск упоминаний @username

Найдите сообщения в тексте, в которых явно упоминаются [@username] или [отображаемое имя], и укажите контекст упоминания, дату и источник. Не следует интерпретировать «упоминание» как личное высказывание данного пользователя.

Статус сообщений в канале отличается от статуса сообщений участников группы. Строка имени пользователя, отправитель сообщения и реальная личность должны быть разделены.

Шаблон № 8: Сравнение изменений «до и после»

Сравните чёткие формулировки канала в [двух временных интервалах] относительно [объекта]. Перечислите условия добавления, удаления или изменения и приведите соответствующее сообщение для каждого пункта; в случае недостаточности доказательств укажите, что сравнение невозможно.

Не ограничивайтесь прочтением только двух абзацев с резюме. Лучше связывать каждое изменение с предыдущим и следующим источниками.

Шаблон № 9: Поиск последующих исправлений

Сначала найдите сообщение о [исходном утверждении], затем проверьте, появились ли после этого исправления, разъяснения, отсрочки, отмены или замены ссылок. Отсортируйте информацию по дате и в конце укажите последнее подтвержденное состояние на данный момент.

Это подходит для сроков набора персонала, мест проведения мероприятий и объявлений о проектах. Не следует игнорировать последующие обновления только потому, что исходный пост по-прежнему доступен.

Шаблон № 10: Многоязычное выражение

Найдите сообщения, связанные с [китайским понятием], учитывая при этом [английское слово], [аббревиатуру] и [выражение на местном языке]. Приведите фрагмент оригинального текста, краткое описание на китайском языке, дату и источник; собственные названия оставьте без изменений.

Если в переводе возможны несколько интерпретаций, следует сохранить исходное предложение и смягчить выводы.

Шаблон № 11: Ищите только доказательства, не делайте выводов

Не формулируются общие выводы, а перечисляются только сообщения, в которых непосредственно упоминается [условие]. Каждое сообщение содержит дату, необходимый фрагмент исходного текста и ссылку на сообщение; сообщения сортируются по степени релевантности, одинаковые перепосты объединяются и помечаются соответствующим образом.

Когда пользователь готов самостоятельно оценивать информацию в области финансов, права, медицины или трудоустройства, такой «модель потенциальных доказательств» обычно более уместна, чем формулирование готовых выводов.

Шаблон 12: Уточнение того, что в текущем диапазоне ничего не найдено

В пределах доступного для поиска диапазона на странице проверьте, есть ли сообщения, однозначно подтверждающие [утверждение]. Если нет, укажите объекты поиска, время и варианты формулировок; отвечайте только «В текущем диапазоне не найдено достаточных доказательств», не делайте выводов о том, что канал никогда не публиковал подобную информацию.

Отсутствие результатов также должно иметь свои границы. Оно может описывать только уже проверенный диапазон, но не может служить доказательством того, что в всей истории канала или на всей платформе Telegram нет соответствующего контента.

Превратите шаблоны в свои собственные постоянные вопросы

Для начала выберите вопрос, ответ на который вам известен, и протестируйте его. Проверьте, находит ли система правильное сообщение, верна ли дата, открываются ли ссылки и остаются ли пустыми поля, в которых не указаны данные. Затем просто заменяйте объекты и даты, не изменяя при этом всю структуру вопроса.

Команда также может согласовать фиксированные поля и терминологию. Например, все запросы о вакансиях должны содержать информацию о компании, месте работы, опыте, сроке подачи заявки и источнике объявления; все запросы о новостях должны различать исходный репортаж канала, источник цитаты и последующие исправления. Только после того, как шаблоны будут устоявшимися, результаты будет легко проверять и сравнивать.

Ограничения использования asktele

Каждый раз ответы даются с учетом конкретного выбранного канала. Термины «все», «нет» и «последние» в шаблонах зависят от текущего диапазона данных на странице и не должны трактоваться как выводы, применимые ко всей платформе Telegram. При наличии сообщений следует указывать источник, а при принятии важных решений необходимо сверять информацию с независимыми первоисточниками.

Следует добавлять только те каналы и контент, на которые у вас есть права доступа. Если невозможно подтвердить права доступа к внешним ресурсам, целесообразнее продолжать использовать встроенный поиск в официальном клиенте Telegram.